La Casa di Cura DI LORENZO intende assumere un impegno intenso e continuativo verso i propri clienti teso al miglioramento dei propri servizi ed in particolare del proprio modello di assistenza sanitaria, sia in relazione alle specifiche esigenze dei pazienti che in termini di rispetto delle normative in campo sanitario. Nell’ambito di tale obiettivo è intenzione prestare particolare attenzione: alla partecipazione attiva delle persone (clientela e risorse umane dell’azienda) e la gestione delle loro relazioni;  alla condivisione e trasparenza delle attività e dei risultati raggiunti; alla identificazione e prevenzione di qualsiasi tipo di rischio e delle conseguenti opportunità potenziali di miglioramento; all’ascolto di operatori, pazienti e stakeholder per incrementare progressivamente un clima di reciproca fiducia.

A tal proposito l’azienda persegue l’obiettivo di aggiornare e migliorare continuamente il proprio Sistema di Gestione per la Qualità in conformità alla normativa UNI-EN-ISO 9001:2015, e consolidare un percorso verso il governo del processo ed il miglioramento continuo, anche in relazione alle norme regionali in materia di autorizzazione ed accreditamento, al modello di gestione conforme al D.L.vo 231/2001, alla gestione del Rischio Clinico e alla Sicurezza dei Lavoratori, elementi integranti ed essenziali del Sistema di gestione Qualità.

L’azienda ha quindi definito 4 macro aree di interesse nelle quali identificare specifici obiettivi di miglioramento che vengono annualmente verificati ed aggiornati nel presente documento:

STRUTTURA

Processo/area di riferimento: gestione risorse infrastrutturali, investimenti e tecnologie, manutenzioni ordinarie e straordinarie

• Garantire un miglioramento continuo delle dotazioni tecnologiche della struttura per offrire servizi all’avanguardia e prestazioni sicure ed efficaci

• Effettuare costanti e mirati interventi di manutenzione strutturale per garantire il comfort alberghiero e il corretto e continuo funzionamento degli impianti

ASSISTENZA E UMANIZZAZIONE

Processi/aree di riferimento: gestione rischio clinico; percorso di ricovero e percorso diagnostico/ambulatoriale; risorse umane e formazione

• Garantire il rispetto dei parametri di appropriatezza delle prestazioni erogate nei diversi setting assistenziali

• Implementare percorsi di cura che rispondano alle esigenze dell’utenza e della programmazione sanitaria

• Verificare ed aggiornare gli standard qualitativi e di personale secondo modelli di efficienza e flessibilità che garantiscano il massimo equilibrio tra le esigenze assistenziali e la continuità aziendale

• Formare ed informare gli operatori su quanto l’azienda realizza in termini di rischio clinico, appropriatezza delle cure e progresso tecnologico, per ottenere la massima adesione di tutti gli operatori alle strategie assistenziali della struttura

INFORMAZIONE E PARTECIPAZIONE

Processi/aree di riferimento: accettazione e attese; risorse umane e formazione

• Semplificare l’accesso alle cure con strumenti informatici e interazioni tramite social e sito della struttura, garantendo la massima trasparenza

• Mantenere un costante contatto con l’utenza fornendo risposte a quesiti e problematiche segnalate con la massima tempestività

• Partecipare a programmi di miglioramento di livello locale o nazionale per garantire equità di accesso alle cure a tutti i cittadin* residenti sul territorio

• Coinvolgere le risorse umane nei programmi aziendali e negli obiettivi sia attraverso la formazione che con accordi di incentivazione

ORGANIZZAZIONE

Processi/aree di riferimento: sostenibilità economica e sicurezza informatica; percorsi assistenziali di ricovero e diagnostica ambulatoriale

• Implementare un sistema di controllo dei flussi finanziari e di contabilità per centri di costo che garantisca la corretta programmazione nella gestione delle risorse

• Aumentare progressivamente le attività private dell’azienda garantendo il rispetto dei tetti di spesa e l’equità nelle attese per l’accesso alle cure

• Garantire un costante rinnovo delle professionalità dell’azienda per rinnovare l’offerta di prestazioni e mantenere una elevata capacità erogativa

• Proseguire nel programma di dematerializzazione documentale e di efficientamento energetico per migliorare la sostenibilità

La Direzione crede profondamente in questo e si impegna a diffondere e promuovere la qualità in azienda.

INDICATORI QUALITA' E DI ATTESA

In questo ambito riportiamo i dati relativi al 2021 per la soddisfazione dei pazienti e per gli indicatori di qualità. Per conoscere i tempi di attesa consulta la sezione ambulatori.

FORMAZIONE

In questo ambito, come riporta la circolare 090/2018 di AIOP in tema di trasparenza, alleghiamo i dati del report 2023-2024 sulla formazione e il Programma Formativo 2024-2025.